¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas marcas logran fidelizar a sus clientes y otras quedan en el olvido? Este curso online sobre Experiencia del Cliente y Mapeo del Viaje está diseñado para transformar esa curiosidad en acción concreta. A lo largo de cinco módulos, te sumergirás en los fundamentos de la experiencia del cliente, entendiendo no solo su definición, sino su impacto estratégico en el éxito organizacional. Avanzarás identificando los elementos clave que hacen que una experiencia sea memorable, desde las motivaciones y expectativas del cliente hasta la identificación de segmentos y personas o buyer personas, para personalizar cada interacción. El curso te guía paso a paso en el uso de herramientas prácticas como mapas de empatía, mapeo del viaje del cliente y dinámicas de co-creación, asegurando que cada concepto se traduzca en acciones aplicables en tu contexto profesional. Aprenderás a organizar talleres colaborativos, recopilar y analizar datos relevantes, y, lo más importante, identificar puntos de dolor y momentos de la verdad que pueden definir la percepción de tu marca. La metodología es clara y progresiva: cada módulo construye sobre el anterior, permitiéndote aplicar de inmediato lo aprendido mediante ejercicios, ejemplos reales y plantillas accesibles. Finalmente, descubrirás cómo diseñar soluciones centradas en el cliente, implementar mejoras y medir su impacto con indicadores claros, asegurando un ciclo de mejora continua en tu organización. Con un enfoque práctico, apoyado en referentes como Don Peppers, Martha Rogers y la investigación contemporánea en Customer Experience, este curso es ideal tanto para quienes inician en el área como para profesionales que buscan profundizar y actualizar sus conocimientos. Prepárate para ver a tus clientes desde una perspectiva completamente nueva y llevar la experiencia que ofreces al siguiente nivel.