Estrategias de comunicación institucional omnicanal
Course
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Jorge Alberto Osorio
Descubre cómo diseñar y ejecutar estrategias de comunicación institucional omnicanal efectivas, integrando canales online y offline para alcanzar a todos tus públicos con coherencia y resultados medibles.
Este curso está diseñado para profesionales y estudiantes que buscan dominar la comunicación institucional omnicanal en un mundo donde la interacción con públicos diversos exige coherencia, agilidad y personalización. A través de cinco módulos, explorarás desde los fundamentos de la comunicación institucional y su evolución hacia la omnicanalidad, hasta la aplicación práctica de herramientas tecnológicas, automatización y análisis de métricas. Aprenderás a identificar y segmentar públicos objetivos, mapear el customer journey, seleccionar y coordinar canales digitales y tradicionales, y a mantener la coherencia y consistencia del mensaje en todo momento. Analizaremos casos reales de éxito y abordaremos la gestión de crisis, así como la importancia de la ética y la reputación en un entorno hiperconectado. Además, descubrirás cómo incorporar tendencias emergentes y asegurar la mejora continua de tu estrategia, todo mediante ejemplos prácticos y ejercicios aplicables desde el primer día. Al finalizar, estarás preparado para liderar la comunicación institucional de tu organización con visión estratégica, impacto real y capacidad de adaptación constante.
Here is the course outline:
1. Fundamentos y evolución de la comunicación institucional omnicanalExplora la esencia de la comunicación institucional, su tránsito histórico desde los medios tradicionales hasta la omnicanalidad y los beneficios estratégicos que aporta a las organizaciones modernas. 6 sections
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2. Diseño estratégico y segmentación de públicos para la omnicanalidadAborda la identificación de los públicos objetivos, el mapeo detallado del customer journey y la selección de canales, garantizando coherencia y consistencia del mensaje en cada punto de contacto. 6 sections
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3. Integración, personalización y automatización de canalesProfundiza en la coordinación de medios online y offline, la personalización de contenidos y la implementación de tecnologías que posibilitan la integración y automatización de la comunicación omnicanal. 6 sections
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4. Métricas, mejora continua y gestión de crisisIntroduce las mejores prácticas para el análisis de datos, la evaluación permanente de resultados y la gestión ética de crisis reputacionales dentro de entornos omnicanal. 6 sections
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5. Tendencias emergentes, casos de éxito y cierre integradorPresenta las tendencias más recientes en comunicación institucional, analiza casos de éxito relevantes y ofrece una síntesis de aprendizajes clave para la aplicación futura. 8 sections
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